Політика повернення та обміну

Преамбула

Ця Політика повернення та обміну (далі — Політика) визначає умови, строки та порядок повернення й обміну товару, придбаного в інтернет-магазині, розміщеному за адресою https://pro-ds.com.ua, у фізичної особи-підприємця Переверзева Сергія Володимировича (далі — Продавець).

Політика адресована кожному покупцеві — як зареєстрованому користувачеві Сайту, так і особі, яка оформила замовлення без реєстрації, телефоном або в месенджері. Вона застосовується до всіх замовлень, оформлених у Продавця, незалежно від обраного способу оплати та доставки.

Політика конкретизує розділ публічної оферти, присвячений поверненню, обміну і праву на відмову, і застосовується разом з нею. У разі розбіжності між цією Політикою та публічною офертою щодо обсягу прав Покупця застосовується те положення, яке є сприятливішим для Покупця.

Політика складена на підставі Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Вона не звужує і не скасовує прав, наданих Покупцеві законодавством України: якщо будь-яке положення цієї Політики виявиться менш сприятливим, ніж правило закону, застосовується правило закону.

Політика не є договором і не потребує підписання. Вона постійно опублікована на Сайті у формі, придатній для збереження і відтворення, і Покупець може ознайомитися з нею до оформлення замовлення.

1. Загальні положення

1.1. Продавець продає вживану (б/у) побутову техніку. Кожна одиниця Товару перевіряється перед продажем на працездатність і відповідність опису, а її фактичний стан і відомі недоліки зазначаються в картці Товару на Сайті.

1.2. Оскільки Товар був у користуванні, він може мати ознаки експлуатації, звичайні для товару відповідного віку та призначення. Такі ознаки, а також природний знос не є недоліком Товару і самостійною підставою для вимог за цією Політикою не є.

1.3. Ця Політика описує три самостійні підстави, з яких Товар може бути повернутий або обміняний:

• відмова від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів — розділ 3 цієї Політики;
• виявлення недоліку Товару, не зазначеного в його описі, — розділ 5 цієї Політики;
• обмін Товару належної якості — розділ 6 цієї Політики.

1.4. Підстави, перелічені у пункті 1.3, мають різні умови, строки та наслідки і не замінюють одна одну. Покупець самостійно обирає підставу, з якої він звертається; якщо у зверненні підставу не зазначено, Продавець розглядає його за тією підставою, яка є сприятливішою для Покупця.

1.5. Відмова у задоволенні вимоги з однієї підстави не позбавляє Покупця права заявити вимогу з іншої підстави, якщо для цього є передбачені цією Політикою та законом умови.

1.6. Продавець не встановлює цією Політикою жодних обмежень, штрафів або утримань, не передбачених законодавством України, і не стягує плати за розгляд звернення Покупця.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій Політиці наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Продавець — фізична особа-підприємець Переверзев Сергій Володимирович, який продає Товар через Сайт; його реквізити та засоби зв’язку опубліковані на сторінці «Контакти» Сайту.
• Покупець — особа, яка придбала Товар у Продавця. Фізична особа, яка придбаває Товар для потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Сторони — Продавець і Покупець спільно.
• Сайт — інтернет-магазин, розміщений за адресою https://pro-ds.com.ua, включно з усіма його сторінками та сервісами.
• Товар — вживана (б/у) побутова техніка та супутні товари, придбані Покупцем у Продавця.
• Замовлення — оформлений Покупцем запит на придбання, а за потреби — і на доставку обраного ним Товару, якому присвоєно унікальний номер.
• Недолік — невідповідність Товару вимогам нормативно-правових актів, умовам договору або інформації про Товар, наданій Продавцем.
• Звернення — повідомлення Покупця Продавцеві про намір повернути чи обміняти Товар або про виявлений Недолік, подане у порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики.

2.2. Терміни, не визначені у пункті 2.1, вживаються у значенні, наданому їм законодавством України, а за його відсутності — у їх звичайному значенні. Терміни, вжиті в однині, застосовуються і в множині, і навпаки, якщо зі змісту не випливає інше.

2.3. Заголовки розділів наведені виключно для зручності користування текстом і не впливають на тлумачення його положень.

3. Право на відмову від договору протягом 14 днів

3.1. Якщо договір укладено дистанційно — замовлення оформлено через Сайт, телефоном або в месенджері, — Покупець має право відмовитися від такого договору протягом 14 днів з дня отримання Товару, повідомивши про це Продавця. Це право передбачене статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

3.2. Право на відмову не потребує обґрунтування: Покупець не зобов’язаний пояснювати причини відмови, а Продавець не має права вимагати таких пояснень як умову прийняття Товару.

3.3. Скористатися правом на відмову можна за таких умов:

• товар не був у використанні після отримання;
• збережено товарний вигляд і комплектність товару;
• покупець може підтвердити, що товар придбаний саме в нашому магазині.

3.4. Строк, зазначений у пункті 3.1, обчислюється в календарних днях і починає спливати з дня, наступного за днем фактичного отримання Товару Покупцем або уповноваженою ним особою. Строк вважається додержаним, якщо Звернення надійшло Продавцеві до його спливу, — зокрема якщо воно надіслане в останній день строку.

3.5. З моменту надходження Продавцеві повідомлення про відмову договір вважається розірваним: Покупець повертає Товар Продавцеві у порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики, а Продавець повертає сплачені за Товар кошти у порядку, визначеному розділом 9.

3.6. Витрати, пов’язані з поверненням Товару Продавцеві при відмові від договору, розподіляються за правилами розділу 10 цієї Політики.

3.7. Право на відмову обмежене винятками, встановленими законом; ці винятки наведені в розділі 4 цієї Політики.

3.8. Якщо на момент повернення Товар був у використанні, втратив товарний вигляд або комплектність, Продавець має право відмовити у задоволенні вимоги за цим розділом. Така відмова не позбавляє Покупця права заявити вимогу у зв’язку з виявленням Недоліку — у порядку, визначеному розділом 5 цієї Політики.

4. Винятки з права на відмову

4.1. Право на відмову, передбачене розділом 3 цієї Політики, не поширюється на категорії товарів, визначені частиною 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, — зокрема на:

• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця або персоналізовані на його вимогу;
• товари, які через свої властивості не можуть бути повернуті, зокрема швидкопсувні товари;
• аудіо- та відеозаписи і комп’ютерні програми, розпаковані покупцем;
• газети, журнали та інші періодичні видання;
• товари або послуги, ціна яких залежить від котирувань на фінансовому ринку і не контролюється продавцем.

4.2. Перелік винятків встановлений законом і є вичерпним. Продавець не розширює його цією Політикою і не встановлює жодних додаткових підстав для відмови у реалізації права, передбаченого розділом 3.

4.3. Належність конкретного Товару до однієї з категорій, зазначених у пункті 4.1, визначається за законом. Продавець не тлумачить цей перелік розширено; сумнів щодо належності Товару до категорії винятків тлумачиться на користь Покупця.

4.4. Винятки цього розділу стосуються виключно права на відмову за розділом 3 і жодним чином не обмежують прав Покупця у разі виявлення Недоліку Товару (розділ 5) та права на обмін (розділ 6).

5. Повернення Товару неналежної якості

5.1. Незалежно від права на відмову, Покупець має право заявити вимогу у разі виявлення дефекту або несправності, які не були зазначені в описі Товару на момент покупки і про які Покупця не було повідомлено до придбання Товару.

5.2. Підставою для вимог за цим розділом є частина 1 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. У межах гарантійного строку, який становить 6 (шість) місяців з дня отримання Товару, а для Товару, визначеного пунктом 5.2.1, — 12 (дванадцять) місяців, Покупець має право за своїм вибором вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення Недоліку в розумний строк або відшкодування витрат на його усунення, а в разі виявлення істотного Недоліку — розірвання договору з поверненням сплачених коштів або заміни Товару.

5.2.1. Гарантійний строк 12 (дванадцять) місяців з дня отримання Товару діє на Товар, що належить до категорії «Пральні машини» і ціна одиниці якого становить 7 000 (сім тисяч) гривень або більше. Береться ціна, чинна на момент оформлення Замовлення, — у тому числі знижена ціна, якщо Товар придбано за акційною ціною. Строк визначається на момент оформлення Замовлення і подальшою зміною ціни на Сайті не скорочується. Це положення відповідає розділу публічної оферти про гарантійні зобов’язання.

5.3. Вимога за цим розділом не обмежена строком, зазначеним у пункті 3.1: вона може бути заявлена протягом усього гарантійного строку, а у випадках, передбачених законом, — і після його спливу.

5.4. Недоліки, зазначені в описі Товару або повідомлені Покупцеві до придбання Товару, вважаються погодженими Сторонами і підставою для вимог за цим розділом не є. Це стосується і природного зносу, зазначеного у пункті 1.2.

5.5. Продавець має право перевірити заявлений Недолік до задоволення вимоги Покупця. Перевірка проводиться в розумний строк, а про її результат Покупця повідомляють у порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики.

5.6. Вимога за цим розділом не підлягає задоволенню, якщо Недолік виник унаслідок порушення Покупцем правил експлуатації, зберігання чи транспортування Товару, самостійного ремонту або втручання третіх осіб, а також якщо йдеться про механічні пошкодження, що виникли після отримання Товару Покупцем.

5.7. Обмін Товару у зв’язку з виявленням Недоліку здійснюється за правилами цього розділу, а не за правилами розділу 6 цієї Політики.

6. Обмін Товару

6.1. Покупець має право на обмін Товару належної якості у порядку та на умовах, визначених частиною 1 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, — за умови, що Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність, а факт придбання Товару в Продавця підтверджено у порядку, визначеному пунктом 7.2 цієї Політики.

6.2. Кожна одиниця Товару є індивідуально визначеною річчю і, як правило, наявна в одному примірнику, тому обмін на такий самий Товар зазвичай неможливий. За домовленістю Сторін обмін здійснюється на інший наявний Товар із перерахуванням вартості: різницю в ціні Покупець доплачує або Продавець повертає йому в порядку, визначеному розділом 9 цієї Політики.

6.3. Якщо на момент звернення потрібного Товару немає у продажу, Покупець має право, відповідно до статті 9 зазначеного Закону, обрати інший Товар з наявного асортименту з перерахуванням вартості, розірвати договір і одержати назад сплачені кошти або здійснити обмін, коли відповідний Товар надійде у продаж.

6.4. Перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах цього розділу, затверджується Кабінетом Міністрів України. Продавець цього переліку не розширює; правило пункту 4.3 застосовується відповідно.

6.5. У разі виявлення підтвердженого дефекту обмін Товару на інший Товар можливий також за домовленістю з Покупцем — у порядку, визначеному пунктом 5.2 цієї Політики.

7. Загальні умови повернення Товару

7.1. Правила цього розділу застосовуються до повернення та обміну Товару з усіх підстав, перелічених у пункті 1.3, якщо розділами 3, 5 і 6 цієї Політики не встановлено інше.

7.2. Товар має бути повернений у стані, що дозволяє ідентифікувати його як придбаний у нашому магазині, і в тій комплектності, у якій його було передано Покупцеві. Підтвердженням придбання Товару в Продавця є розрахунковий документ, номер Замовлення або інші відомості, які дозволяють однозначно встановити факт продажу.

7.3. У разі механічних пошкоджень, спричинених Покупцем після отримання Товару, повернення або обмін можуть бути відхилені. Це положення не застосовується до Недоліків, які існували на момент передання Товару.

7.4. Продавець має право перевірити стан Товару і заявлений дефект перед здійсненням повернення або обміну Товару у порядку, визначеному пунктом 5.5 цієї Політики.

7.5. Про відмову у задоволенні вимоги Продавець повідомляє Покупця із зазначенням підстави такої відмови. Відмова не позбавляє Покупця права діяти в порядку, визначеному розділом 13 цієї Політики.

7.6. Покупцеві рекомендується належно упакувати Товар перед його поверненням, щоб уникнути пошкоджень під час перевезення.

8. Порядок оформлення повернення

8.1. Щоб повідомити про проблему з Товаром або оформити повернення чи обмін, слід звернутися до Продавця за контактними даними, опублікованими на сторінці «Контакти» Сайту, — на адресу електронної пошти або за номером телефону.

8.2. У Зверненні доцільно зазначити:

• номер Замовлення або інші відомості, передбачені пунктом 7.2 цієї Політики;
• найменування Товару;
• підставу звернення — відмова від договору (розділ 3), Недолік Товару (розділ 5) або обмін (розділ 6);
• вимогу Покупця;
• контактні дані для відповіді.

8.3. За можливості до Звернення додаються фото або відео виявленого дефекту — це пришвидшує розгляд вимоги, але обов’язковою умовою її прийняття не є.

8.4. Спеціальної форми заяви Продавець не встановлює: Звернення подається у довільній формі. Відсутність окремих відомостей, перелічених у пункті 8.2, не є самостійною підставою для відмови, якщо факт придбання Товару та суть вимоги можна встановити з наявних даних.

8.5. Днем звернення вважається день надходження Звернення Продавцеві. Саме цей день є моментом повідомлення Продавця для цілей пунктів 3.1, 3.4 і 9.4 цієї Політики.

8.6. Спосіб і місце передання Товару Продавцеві узгоджуються Сторонами під час розгляду Звернення з урахуванням розділу 10 цієї Політики.

8.7. Продавець розглядає Звернення і повідомляє Покупцеві про результат його розгляду у строки, встановлені законодавством України про захист прав споживачів.

9. Повернення коштів

9.1. Кошти повертаються Покупцеві тим самим способом, яким була проведена оплата Замовлення, якщо інше не погоджено Сторонами.

9.2. Якщо Замовлення оплачено платіжною карткою онлайн, кошти повертаються на ту саму платіжну картку, з якої була проведена оплата. Повернення виконується через банк-еквайр; строк зарахування коштів на картковий рахунок визначається правилами банку — емітента картки Покупця і від Продавця не залежить.

9.3. Якщо оплата здійснювалася готівкою при отриманні Товару, кошти повертаються готівкою або перерахуванням на банківський рахунок чи платіжну картку, зазначені Покупцем, — за домовленістю Сторін.

9.4. У разі відмови від договору за розділом 3 цієї Політики кошти повертаються Покупцеві не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту повідомлення Продавця про відмову від договору.

9.5. У разі повернення Товару у зв’язку з виявленням Недоліку (розділ 5) кошти повертаються у строк, встановлений законодавством України для відповідної вимоги Покупця.

9.6. Поверненню підлягає ціна Товару, сплачена Покупцем. Розподіл витрат на доставку та зворотне пересилання Товару визначений розділом 10 цієї Політики.

9.7. Продавець не утримує із суми, що повертається, жодних власних комісій, платежів за розгляд Звернення або інших утримань, не передбачених законодавством України.

10. Витрати на повернення Товару

10.1. Витрати на повернення товару продавцеві при відмові від договору за розділом 3 цієї Політики несе Покупець.

10.2. Покупець може повернути Товар особисто за адресою магазину, опублікованою на сторінці «Контакти» Сайту. У такому разі витрати на зворотне пересилання не виникають.

10.3. Вартість доставки Товару Покупцеві не входить до ціни Товару і сплачується окремо у порядку, визначеному публічною офертою. Повернення сплаченої вартості доставки здійснюється у випадках, передбачених законодавством України.

10.4. Правила цього розділу не звужують прав Покупця: у випадках, коли закон покладає витрати, пов’язані з поверненням товару неналежної якості, на продавця, застосовується правило статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

11. Територія дії Політики

11.1. Ця Політика поширюється на замовлення, оформлені та доставлені на території України.

11.2. Продавець не здійснює продажу та доставки Товару за межі території України, тому питання повернення Товару з-за кордону цією Політикою не регулюються.

11.3. До відносин, пов’язаних із поверненням та обміном Товару, застосовується законодавство України.

12. Зміни до Політики

12.1. Продавець має право вносити зміни до цієї Політики. Чинною є редакція, опублікована на цій сторінці; дата чинної редакції зазначена наприкінці документа.

12.2. Зміни набирають чинності з дня публікації нової редакції і не поширюються на Замовлення, оформлені до такої публікації, — до них застосовується редакція, чинна на момент оформлення Замовлення.

12.3. Зміни до цієї Політики не звужують прав, наданих Покупцеві законодавством України.

13. Вирішення спорів і контакти

13.1. Спори, пов’язані з поверненням або обміном Товару, вирішуються шляхом переговорів. Покупець, який вважає свої права порушеними, звертається до Продавця в порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики.

13.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується судами України в порядку, встановленому законодавством України. Звернення до Продавця не позбавляє Покупця права звернутися до органів у справах захисту прав споживачів або до суду.

13.3. Покупець, який є споживачем, звільняється від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням його прав, у випадках, передбачених статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

13.4. Визнання недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, окремого положення цієї Політики не тягне за собою недійсності Політики в цілому.

13.5. Умови купівлі-продажу викладені в публічній оферті, правила користування Сайтом — в Умовах користування сайтом, а порядок обробки персональних даних — у Політиці конфіденційності; ці документи застосовуються разом із цією Політикою.